为进一步转变工作作风，提升社保管理服务水平，根据人社系统开展的窗口单位改进作风专项行动的通知要求，我局紧密结合党的群众路线教育实践活动，在全局开展改进作风专项行动。
一是完善服务规范。结合我局窗口服务特点，普遍实行“五项制度”、“四公开”、“三亮明”，“五项制度”即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；“四公开”即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；“三亮明”即窗口股室及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。努力使在我局办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，进一步优化窗口服务。二是强化纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规经办，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。三是规范服务用语。坚持以人为本，规定并推行文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体干部职工中大力倡导“三个多”（多一分主动、多一分热情、多一分关怀）。四是增加服务设施。对社保服务大厅重新进行布置，购置必要的便民利民设施，设立咨询台、椅子、饮水机、老花镜和专门等候区等便民服务，树立社保优质服务新形象。
