今年以来，随着党的群众路线教育活动深入开展，富平县公安局窗口服务坚持思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上服务群众，从群众的需求出发，不断创新工作思路，推出一系列便民举措，切实强化窗口服务质量，全力打造满意窗口，有效提升了群众的对公安工作的满意度。
一是解群众之难，服务受理“零推诿”。该局窗口服务单位通过进一步完善群众接待制度，多次召开理论、业务学习会议，强化窗口工作人员业务知识水平，培养窗口“服务群众、服务社会、服务发展”的工作理念。针对群众办事过程中的疑难为难题，全面推行一次性告知和首问负责制，对手续不齐的群众做到耐心解释，并一次性告知群众办证所需材料，坚决不让群众多跑趟；同时，对办事咨询实行民警首问负责制，坚决杜绝推诿现象。
二是急群众所急，服务事项“零积压”。针对在节假日、出行高峰期需办理证照的群众，该局在规定要求的范围内简化流程、约定期限、提供便利，实现服务事项“零积压”。一是完善绿色通道、不断简化办证流程，缩短办证时间，提高服务效率。二是严格按照省厅规定办理时限办理，各类证照从受理到发证每个环节都要落实时限，做到不拖证，确保在预约取证日期拿到证。三是积极探索和建立完善加急办证制度、送证上门服务制度、急事急办制度、特事特办制度，竭力为申请人提供最大便利。
三是想群众所需，服务质量“零差错”。一方面，增加窗口受理警力，对窗口民警定期开展岗位练兵和业务培训，使窗口民警熟练掌握法律法规，熟悉证照办理的申请条件、审批办法和工作程序，熟练证照办理信息系统，努力提高民警的业务水平。另一方面，从群众需求量较大的业务内容入手，加强对校对、审批等流程的业务培训，及时正确地做好材料审核工作，避免因工作中的差错给群众带来不便，提高服务效率与质量。
四是以群众为友，服务态度“零距离”。一是强调窗口服务礼仪，从着装、仪容修饰、行为举止等方面严格要求自己，做到警容严整、态度和蔼、形象端庄，举止得体、着装规范、仪表整洁，让申请人感到真诚可信、和蔼可亲；二是进一步规范语言行为、着装礼仪、待人接物等方面的注意事项，切实传递友好、善意信息，树立公安窗口良好的服务形象。三是主动邀请群众与监督员，积极拓宽监督渠道，全面听取群众意见，做好沟通与改进工作。（富平县公安局 李俊锋）
