笔者有位朋友从事政府部门窗口服务工作，经常会遇到一些群众反复咨询同一件事。有时候，同一人的同一个问题，她不得不答复好几遍。闲暇聊天时，她常常就此抱怨：反复的咨询实在让人烦心。 朋友的“抱怨”并非个例，日常工作中，确有一些党员干部在做群众工作时存在急躁心理，群众多问几句就觉得“不耐烦”，甚至“甩脸色”。但他们却忘记了，在生活中，每个人都有可能成为那个“烦人的咨询者”：办理户籍变更手续时频繁向工作人员核实所需材料证件，购买车票时多次跟售票员确认发车时间，带小孩去打预防针时因不放心而再三询问护士药的剂量，去医院看病忍不住多问医生几句还有哪些注意事项…… 全心全意为人民服务是我们党的宗旨。对服务群众的工作感到“烦心”，很大程度上源于宗旨意识不强，“庸、懒、散”的作风依然存在。如果党员干部长期存有这种心理，不仅影响工作效率，更影响干群关系，影响政府部门在群众心中的公信力。 作为党员干部，必须加强思想政治建设，解决好世界观、人生观、价值观的问题。做好服务群众工作，一方面，要不断强化责任意识和宗旨意识，本着负责的态度，真正把心思用在干事创业上，一心一意为群众办实事办好事。另一方面，必须明确作风建设的重要性，建立健全群众监督评价机制和办法，落实好干部对待工作、服务群众的态度，把群众的评价反馈和意见建议纳入考核体系，作为评优评先、提拔重用的参照。 群众的口碑是最好的奖杯。面对前来办事的群众，党员干部其实不妨多一点换位思考，多一点关心谅解，用心感受群众的冷暖。将心比心，才会多一点耐心。（中国纪检监察报 叶明珠）