经过群众路线教育实践活动，服务单位的作风大为改观，群众纷纷竖起大拇指。但也有人反映，与热情态度相比，一些地方办事能力还是跟不上。对方笑脸相迎，满口“尽快帮您解决”，却还是拖拖拉拉，总也解决不了；礼貌回复“这个事情不在职能范围”，指点你找谁找谁，最后跑来跑去，也找不到谁来落实。难怪有人说，碰“软钉子”，最无奈。 　　事情不好办，或是流程繁杂，盖个章得跑断腿；或是分工不明，你推我来我推他……这其中，有个人的思想作风问题，有处理事务的方法问题。群众来办事，是希望把事办妥办好的，这才是检验作风最重要的标准。可以说，态度好了，只是作风建设的开始，最终还要优化流程、明确分工，提高服务水平和办事能力，这才能真正让群众满意。否则，“笑脸”也会沦为另一种形式主义。（人民日报 陆佳）