从事纪检监察信访举报工作十多年如一日，她始终秉持“把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业”的理念，近千人在她接访后息诉息访，被许多信访群众亲切地称为“解心结的贴心大姑”。她就是江苏省盐城市纪委信访室主任沈德琪，2016年“江苏最美信访干部”中唯一的纪检监察干部。 “群众利益无小事，必须认真对待” 丁秀花是盐城一家卫生保洁有限公司的负责人，公司160多名员工中80%以上是低保户、下岗职工以及残疾人等特殊人群。大家都分外珍惜这份工作，公司承接的保洁业务一直都是全优。 2010年初，该公司参加盐城市区垃圾清运公开招投标，开标各项评分都是名列前茅，结果却落标。职工们得知结果后群情激愤，表示要到政府机关上访。天快黑时，茫然无措的丁秀花抱着试试看的心态，来到市纪委信访室。 “沈主任耐心听取我们反映的情况，对我们的事非常同情，当即表示会了解相关的政策规定，给大家一个满意的答复。”丁秀花回忆道。当时的她还不知道沈德琪已经连续加班几天了。 了解详情后，沈德琪立即放下手头的工作，组织人员调查。到深夜终于查清了事实：这个项目是招标单位首次开展的招投标项目，存在评分标准不够科学，评委对评分细则不够了解，打分不够规范等问题。 沈德琪和同事又马不停蹄地回到办公室，连夜与发包单位联系，要求发包单位主要负责人前来会办处理。发包单位立刻召集有关人员进行会商，及时改正方法，重新进行招投标。事情圆满解决已近凌晨2点，沈德琪和同事这才发现他们晚饭还没有吃。 这只是沈德琪为上访群众排忧解难的一个小镜头。“群众利益无小事，必须认真对待。”从她工作以来，这样的镜头一直在上演。近年来，沈德琪耐心接待来访群众2600余人次，牵头组织化解疑难复杂信访问题600多件，许多信访群众亲切地叫她“沈大姑”。 “耐心听完，总有解决的法子” “今天到你这里，我多年的怨气和郁闷算是消了，再也不上访了。”2014年5月的一天，在盐城市纪委信访接待室，建湖县一名张姓老人，紧紧握住沈德琪的手，动情地说道。 原来，老人几年前受过纪律处分，加之家里困难迟迟得不到解决，一直认为是被单位领导打击报复，不断上访。沈德琪接待他时，听他从上午8点多一直说到12点半，老人最后哭了起来：“沈大姑，我上访多少趟，只有您听我把这么多年的苦楚原原本本地说完了。” 沈德琪耐心细致地将相关党纪条规讲给老人听：“组织对你处理是没有问题的，你要正确对待，要往前看，组织上也会力所能及地帮助你……”老人的情绪缓和了，沈德琪为老人安排了午饭，联系当地有关部门，要求充分考虑老人家里的特殊情况，在政策允许的范围内给予救助。老人深受感动，表示息访。 接待情绪偏激的上访群众，处理行为过激的异常访，是接访工作中令人头疼的“棘手事”，但沈德琪总结历年来的接访经验，钻研出自己的一套工作方法：“无论他们有多激动，只要我们热情接待，耐心听他们把话说完，总能找到解决的办法。” 射阳县患病职工王某曾多次到中央、省、市纪委上访。2014年1月的一天，王某带着菜刀到政府机关北门，扬言要自残。在现场，沈德琪不顾危险，拉着王某的手，从询问病情入手，关心他的家庭困难，又谈起组织上的认真调查。经过一番入情入理的劝说，王某冷静下来，表示不再做偏激的事情。 为从源头化解这一多年的信访难题，沈德琪及时牵头协调对王某反映的问题“回头看”。在沈德琪的倾心努力下，一起多年的疑难复杂信访问题得到化解。 面对一个个信访难题，沈德琪总是甘做党委政府联系群众的“连心桥”，不推不让，耐心接访、细心研访、诚心查访、真心处访、尽心息访，真情实意为群众排忧解难。 “不吃软不吃硬，执纪监督不留情” “我们以后再也不上访了！”2016年8月，盐城市某盐场土地承包养殖户唐某等人当场向沈德琪作出承诺。原来，唐某等4户先后多次越级上访，反映响水县沿海经济区强行断水，阻止他们生产的问题。 沈德琪接到问题线索后，迅速查明原因：土地承包到期后，该盐场党委书记明知土地已被置换，仍研究决定签订续租协议，引发信访矛盾。在协调有关部门积极对养殖户给予赔偿的同时，沈德琪顶住说情打招呼的压力，根据有关规定启动问责程序，对负有重要责任的盐场党委书记立案调查，依规对盐场上级分管领导等多人给予诫勉谈话处理。 由于始终战斗在纪检监察信访举报工作第一线，沈德琪受到过利诱，有人要赠送珠宝、玉石、土特产等，希望她能网开一面；她也受到过恐吓，有人扬言要“出来找你算账”，甚至带着煤气罐来要同归于尽，但她始终坚守初心，不为所动。同事们都说这位沈主任“不吃软不吃硬，执纪监督不留情”。 强烈的事业心、高度的责任感、深厚的为民情怀，在她多年的坚持和不懈努力下，盐城市纪检监察信访举报工作得到了上级纪委的充分肯定，赢得了人民群众的认可。沈德琪也获得了江苏省纪检监察系统先进工作者、省纪检监察系统信访举报工作先进个人、盐城市维护社会稳定工作先进个人等荣誉。（中国纪检监察报 戚友祥 江汉超）